航空機を利用される際のサポート情報は、陸上でのサポートのページをご覧ください。

ご乗船前のお手続き

ご本人様またはご同行される方で、クルーズ中に特別なサポートを必要とされる場合、乗船前にご注意いただきたい点をご案内いたします。

万が一緊急事態が発生した場合、弊社がお手伝いを必要とするお客様に対し、十分かつ必要なサポートの提供を行うためには、事前に必要な情報を提供していただくことが大切です。

お身体の不自由な方、健康上の理由または精神的な理由により、ご自身で船内の避難集合場所まで移動することが困難なお客様（緊急時エレベーターはご使用いただけませんので、階段を昇り降りする必要があります）は、乗組員が十分なサポートを提供できるように、事前に介助が必要である旨を申告していただく必要があります。

ご予約の際に、お客様が必要とされる追加サポートに関する質問をさせていただきます。事前申告がない場合、ご乗船をお断りすることがあります。なお、これに伴う費用はお客様の負担となりますので、あらかじめご了承ください。

次のいずれかに当てはまる場合は、必要な介助のレベルを申告していただくことが重要です。

a) 階段を使用することができないため、緊急避難用椅子が必要（手動・電動車椅子や電動カート、その他の電動モビリティ・デバイスを使用される方）

または

b) 階段での昇り降りの際、1対1でのサポートが必要（杖や歩行器などの移動補助具を使用される方）必要な場合は、緊急避難用椅子の利用をご検討ください。

緊急時に避難場所にご自身で向かうことに支障はないが、医療上でその他のサポートが必要な場合は、オンラインお問い合わせフォームからコンタクト・センターまでご連絡ください。また、緊急避難用椅子の使用が適している場合はご利用をご検討ください。

ご申告後、お客様のリクエストに関する情報を登録いたしますので、マイキュナードの質問票を提出してください。また、ご予約後できるだけ早く、ご出発の2週間前までに提出してください。これはご入力内容ついて、弊社からお客様にご連絡させていただくための十分な時間を確保するためです。提出されない場合、ターミナルでご乗船をお断りする場合がございますので、あらかじめめご了承ください。

緊急時に避難場所にご自身で向かうことに支障がないが、医療上でその他のサポートが必要な場合は、オンラインお問い合わせフォームよりコンタクト・センターにご連絡ください。　　

日常生活（洗濯、排泄、食事、船内での移動、上陸時の介助など）に介助が必要なお客様は、介助が可能な同伴者の方とご乗船いただく必要があります。

認知症やアルツハイマーをお持ちの方、またはご自宅での介護が必要な方は、同レベルのケアを提供し、乗船中の安全を確保するため、同伴者の方とご乗船いただく必要があります。マイキュナードの質問票にご入力いただき詳細をお知らせください。ご乗船いただけるかどうかは個別に判断されます。

船内で介助なしでは安全かつ自立した生活ができないと判断された場合、または同行者が同レベルの介助を提供できない場合は、弊社の担当者と状況を話し合う必要があり、自費で下船していただくこともあります。

すべての客室およびダイニングのリクエストは、ご予約の時期および料金タイプに基づいて行われます。大変恐れ入りますが、予約条件以外のご要望や、客室およびダイニングのリクエストを保証することはできません。　　

ご質問やご不明な点がございましたら、旅行代理店またはオンラインお問い合わせフォームより弊社までお問い合わせください。

クルーズのご予約がお済みになりましたら、できるだけ早く、ご出発の2週間前までに、マイキュナードのご利用可能なサポートと医療に関する質問票をご提出ください。船内でお客様に快適にお過ごしいただけるよう、サポートが必要な場合の追加事項をご申告いただきます。質問票には以下の内容が含まれます。

医療機器や移動補助具が必要な場合。またはお持ちになる予定の場合。
聴覚、視覚、認知機能に障害をお持ちのお客様で、サポートが必要な場合。
介助者の方がご乗船される場合。
補助犬を同伴される場合。
寄港地での乗下船がご自身では困難な場合。

お客様のご乗船中に、弊社が必要なサポートを提供できるよう、特別なご要望等は質問票にご入力いただきますよう、お願いいたします。

適切な海外旅行保険に加入されることを強くお勧めしています。クルーズ日程については、かかりつけの医師にご相談いただき、適性をご確認ください。旅行中の不測の事態や、保険適用外の事態を避けるためにも、主治医に旅程を相談されることをおすすめします。

船内のメディカルセンターはプライベートの医療施設であり、費用は船内でお支払いいただきます。万が一、船上で治療が受けられない場合は、陸上の医療施設に搬送、継続的な治療を受けることになり、その後、保険会社は医療処置の手配、および海外からの本国送還に必要な航空便を含む本国送還の手配を行います。そのため、現在治療中のケガや病気を含むすべての病状に対する補償や、船からの緊急避難、陸上の病院の医療費、帰国のための旅費も補償される保険（医療費無制限のもの）への加入を推奨しています。海外ならびに船内は日本の各種健康保険証での受診はできません。また、クルーズ日程については、かかりつけの医師にご相談いただき、適性をご確認ください。旅行中の不測の事態や、保険適用外の事態を避けるためにも、主治医に旅程を相談されることをおすすめします。