障がいや疾患をお持ちの方

聴覚に障がいをお持ちのお客様は、クルーズのご予約後、マイキュナードの質問票をご提出ください。

ヒアリングループ装置

サウサンプトンのクルーズターミナルおよび船内のパーサーズ・オフィスでは、ヒアリングループの装置（補聴器を正しい位置に移動させる必要があります）をご利用いただけます。また、シアターや一部の船内施設では、赤外線の聴覚支援システムも提供しております。互換性のあるヘッドセット（リッスン・テクノロジー）は、船内のパーサーオフィスでお渡しいたします。

• クイーン・メリー2：ロイヤル・コート・シアター、クイーンズ・ルーム、イルミネーションズ、コネクションズ6
• クイーン・エリザベス：ロイヤル・コート・シアター、クイーンズ・ルーム
• クイーン・ヴィクトリア：ロイヤル・コート・シアター、クイーンズ・ルーム
• クイーン・アン：ロイヤル・コート・シアター、クイーンズ・ルーム、パビリオン、ブライト・ライツ・ソサエティ

聴覚支援システムの使用が必要な場合は、会場のプロダクション・スタッフにお声がけください。スタッフが、機器を正しく使用するために最適な場所をご案内いたします。

視覚警報システム

船内では、数に限りがありますが、ワイヤレスの視覚警報システムとテキストフォンをご利用いただけます。テキストフォンではお客様のご旅行に関する重要なお知らせや緊急事態の発生をお知らせしますが、船内の電話回線の使用状況によりお使いいただけない場合があります。なお、視覚警報システムをご利用の場合、客室内のスペースが狭くなりますので予めご了承ください。

視覚警報システムのご利用を希望される場合は、マイキュナードの質問票で該当項目をお選びください。

翻訳や情報伝達のためにご自身の機器やソフトウェアを使用されるお客様は、ご出発前にオンラインお問い合わせフォームよりご相談ください。

クローズド・キャプション（字幕）

客室内の緊急避難に関するビデオは、クルーズド・キャプションの表示が可能です。ただし、その他のチャンネルは衛星受信の関係で表示できませんのでご了承ください。。

客室でDVDをご覧になりたい場合は、DVDプレーヤーとクローズド・キャプション付きのDVDライブラリーをご利用いただけます。詳しくは船内のパーサーズ・オフィスにお尋ねください。

シアターのショー

耳の不自由なお客様には、シアターのショーで歌われる曲のテープ起こしをいたします。ご希望の方は、パーサーズ・オフィスまでお申し付けください。

寄港地観光ツアー

出発前に、事前予約済みの寄港地観光ツアーにおいて、書面によるツアー詳細を希望される旨をご連絡いただければ、現地のツアーエージェントと協力し手配できるよう努めます。ご希望の場合は、お早めにオンラインお問い合わせフォームでご連絡ください。

快適で安心して船旅をお楽しみいただくためにも、目の不自由なお客様は、万が一の緊急時に一対一でサポートを行うための登録が必要です。この登録は予約する際に行ってください。万が一緊急事態が発生した場合、必要なサポートを提供すると共に、乗組員が指定の避難集合場所までご案内いたします。

クルーズのご予約後、マイキュナードの質問票で具体的なご要望の内容をお知らせください。これにより、重要な情報を正確にお伝えする方法など、お客様に必要なサポートを事前に把握することができます。

ラージ・プリントと点字

船内では、以下の情報をラージ・プリントで提供することができます

• 安全および緊急訓練情報
• デイリープログラム（電子文書の変換機器をご利用のお客様には、デイリープログラムの電子コピーを毎日ご提供いたします。ご希望のお客様はパーサーズ・オフィスまでお問い合わせください）。

安全および緊急訓練の情報は点字でもご利用になれます。キュナード船の多くでは、点字の客室番号、点字のエレベーター・ボタン、音声コール・サインをご用意しています。また、必要であれば、乗組員がサポートいたします。

船内および寄港地でのサポート

目の不自由なお客様は、サポートできる方とご一緒にご乗船されることを強くおすすめします。乗組員および寄港地ツアーのスタッフは、長期的または継続的なお手伝いはいたしかねますのでご了承ください。

目の不自由な方に同行される場合は、船内で簡単なオリエンテーション・ツアーを行います。こちらは乗船日に行われ、お客様の客室の位置と主要な船内施設の場所をご案内いたします。ご希望の方は、出発前にオンラインお問い合わせフォームよりご連絡ください。

安全衛生の観点から、同行者なしで乗船されるお客様が、安全に船内を移動でき、主要なエリアや施設への行き方をご自身で見つけられるようにする必要があります。そのために、乗船後、オリエンテーションを行います。その後、客室やその他の主要エリアから避難集合場所まで安全に移動できることを確認いたします。

ご自身で移動できることを確認できない場合は、海上人命安全条約（SOLAS）に基づき、安全に乗船していただけない場合がありますのでご了承ください。

オーディオブック

各船の図書室では、さまざまなオーディオブックをご用意しております。すべてCDでご利用いただけます。

図書館にはオーディオプレーヤーはございませんので、ご自身でご用意ください。

弊社では、知的障がい、認知障がい、発達障がいのあるお客様の乗船を歓迎しております。

ご自宅で介助が必要なお客様、または船内での移動を含む日常生活に介助が必要なお客様は、ご自宅と同レベルのサポートが可能な同行者とご乗船ください。

クルーズ予約の完了後、マイキュナードの質問票で、認知障がいの有無、介助者・同伴者の詳細をお知らせください。

弊社では、すべての障がいが目に見えるわけではなく、自閉症、認知症、不安、視覚・聴覚障がいが個人によって異なる影響を及ぼす可能性があることを理解しております。安全で楽しい船旅をお過ごしいただくために、このような情報を事前申告することは重要です。前記は目に見えない障がいの一例であり、その他にも該当する場合があります。お客様の健康や行動、快適な船旅に影響を及ぼす可能性のある事項をすべて申告することは、お客様ご自身の責任となっております。

障がいによっては、万が一の緊急時にサポートが必要になる場合があります。

目に見えない障がいをお持ちでサポートが必要な方は、ご予約後にマイキュナードの質問票をご提出ください。また、緑色の障がい者用ひまわりストラップを着用することで、追加のサポートが必要であること、またはもう少し時間が必要であることを示します。このストラップは現在船内では提供しておりませんが、全乗組員がこのストラップの意味を理解するためのトレーニングを受けています。

すべてのお子様に、船内のキッズ・センターをご利用いただくことをおすすめしています。ただし、1対1のサポートやケアは行っておりません。お子様にケアが必要な場合は、保護者の方が常に付き添っていただく必要があります。

お子様に障がいや健康上の問題があり、アクティビティ・プログラムへの参加を希望される場合は、乗船時にユースチームにご相談ください。キッズ・センターのご利用は、ご出発の15日前までにマイキュナードから登録を行う要があります。また、クルーズのご予約後はお早めに質問票（同じくマイキュナード内）をご提出ください。

情報の翻訳や変換にご自身の機器やソフトウェアを使用する場合は、ご出発前にマイキュナードの質問票でお知らせください。

特別食のリクエストは事前にお知らせいただければ、お客様のニーズにお応えしたバラエティ豊かなメニューを提供することが可能です。糖尿病、ベジタリアン、ビーガン、無脂肪食、グルテンフリーのお食事をご希望の方は、オンラインお問い合わせフォームにてご連絡ください。

特定の食物アレルギーや不耐性をお持ちの方も、ご出発前にオンラインお問い合わせフォームにてご連絡ください。お客様のご要望にお応えできるよう努力いたしますが、特定のメーカー品の提供等は保証いたしかねます。

コーシャ食をご希望の場合は、ご予約時またはご出発の10週間前までにお知らせください。事前にご用意したお食事のリストをお送りいたします。ご希望のメニューをお選びいただき、できるだけ早くご返送ください。船内では、お選びいただいたお食事を毎日お召し上がりいただけます。なお、船内にはコーシャ食用のキッチンはありませんので、予めご了承ください。

乳児用には、ヒップ・オーガニックのベビーフードジャー（ステージ1とステージ2のみ）をご用意しております。必要な場合は、ご予約時にお申し付けください。

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妊娠中のお客様は、妊娠24週目までご乗船いただけます。クルーズ中のいずれかの時点で妊娠24週目に入る場合（例：クルーズ中のいずれかの時点で妊娠23週＋1日以上）、ご乗船はお断りしております。

できるだけ早く、妊娠中であることをお知らせください。その際、医師または助産師が発行した出産予定日が記載された確認書をご提出の上、ご乗船に支障がないことを証明する必要があります。これに基づき、弊社は乗船の可否を判断いたします。

ご乗船中に妊娠24週目に入る場合は、別のクルーズへの変更手続きをいたします。ご乗船日に妊娠24週目以降であることが判明した場合、乗船は認められず、別のクルーズへの変更はできませんのでご注意ください。

書類の送付に関しては、ご予約の旅行代理店、またはオンラインお問い合わせフォームにてお問い合わせください。

キャンセルについて

ご予約前に妊娠が判明しておらず、上記の期間から外れている場合、追加料金なしでご予約をキャンセルできる場合があります。この場合、妊娠中のお客様のご予約にのみ適用されます。

主治医または助産師による出産予定日の確認書の提出が必要です。この確認書は、判子の押された病院発行の用紙でご提出いただく必要があります。

ご予約の旅行代理店、またはオンラインお問い合わせフォームにてご連絡ください。