お客様がクルーズ予約を取り消す必要がある場合、キュナードのキャンセルに関する基本ポリシーに従ってキャンセル料が請求されることがあります。取消料の金額は、旅程の期間及び取消の時期により異なります。払戻額については、以下の表をご覧ください。

お客様が既にキュナードケア®を購入されている場合、対象となる取消理由に基づく払戻については、引き続きキュナードケアが適用されます。詳細については、「プランの適用範囲、条件及び免責事項」をご確認ください。弊社は、ゲストがキュナードケアを購入することを強くお勧めします。それにより、予期せぬ取消に対して一定の安心感が得られるだけでなく、旅行の遅延又は中断、手荷物の紛失又は破損、及び医療保障に対しても部分的な補償を受けることができます。

キュナードケアは、米国及びカナダ（ニューヨーク州、ケベック州及びプエルトリコを除きます）に居住するゲストが利用できます。その他の地域のゲストにつきましては、代替的な補償オプションを利用できる場合がありますので、詳細については、「At-Ease Waiver Program」をご参照ください。

払戻表及び最終支払期日

ご予約済のお客様は、お客様に適用される取消表及び最終支払の条件を記載した予約確認メールをご確認ください。詳細及び予約の条件については、「旅客運送約款」をご参照ください。

取消は、他のクルーズ／クルーズ観光で客室を販売する機会が減少したことを意味する場合が多いため、お客様の客室が再販されたか否かに関わらず、以下の表に記載される取消料が適用されます。お客様は、お客様の取消により弊社が被る損失を定量化することが極めて困難又は不可能であること、及び弊社のキャンセルポリシーで定められた取消料が約定損害賠償額として公正かつ合理的に査定されたものであることに同意します。取消料の金額は、以下の表に示される通り、クルーズ／クルーズ観光の期間及び取消の時期によって異なります。

 

 

*デポジットが減額されたプロモーション商品を予約したゲストの場合、初期取消料の「デポジット相当額」は、予約時に必要な／支払われたデポジットを超過しないものとします。

ホテルパッケージの取消料は、宿泊開始日の90日前から61日前の間に取り消した場合は、ホテルパッケージ料金全額の50%、60日前から宿泊開始日の間に取り消した場合は、ホテルパッケージ料金全額の100%となります。陸上観光パッケージの取消料は、陸上観光初日から90日前の間に取り消した場合、陸上観光パッケージ料金全額の100%となります。振替の場合、取消日に関わらず取消料はかかりません。キュナードケアは払い戻しされません。

 

キャンセルポリシーが適用されない場合

プロモーション運賃の場合、デポジットの払戻が行われないことがあります。ご予約前に、すべての料金の条件についてご確認ください。取消料の対象となる商品には、クルーズ代金及びホテルパッケージが含まれますが、これらに限定されません。

A. デポジットが支払時点から100%払戻不可である特別価格のプロモーション商品を購入し、予約を取り消した場合、いかなる状況でも、デポジットの払戻、支払、補償又は与信は受けられません。

B. 支払時点から100%払戻不可である特別価格のプロモーション商品を購入し、予約を取り消した場合、クルーズ代金又はクルーズ観光料金の払戻、支払、補償又は与信は受けられません。

寄港地観光のキャンセルポリシー：寄港地観光に適用される条件の詳細については、運送人の「オプショナルツアー利用条件」をご確認ください。

クルーズの取消及び払戻に関する

よくあるご質問（FAQ）

 

1. 取消はどのようにすればよいですか？
   キュナードに直接ご予約いただいた場合は、ご質問・お問い合わせのページをご覧ください。その他のご予約につきましては、お客様の旅行アドバイザーにお問い合わせください。
2. いくら払い戻されますか？
   払戻額は、お客様の旅程の期間及び取消の時期によって異なります。払戻を受けられるか否かにつきましては、上記の表をご参照ください。
3. 取消ができる時期はいつですか？
   お取消はいつでも可能ですが、払戻額は、旅程の期間と取消の時期によって異なります。払戻を受けられるか否かにつきましては、上記の表をご参照ください。
4. クルーズクレジットを受けられますか？
   キュナードのキャンセルに関する基本ポリシーでは、クルーズクレジットは付与されませんが、米国及びカナダ（ニューヨーク州、プエルトリコ及びケベック州を除きます）にお住まいの方は、キュナードケアの対象となる場合があります。
5. キュナードケアはどのように購入できますか？
   安心して旅行をお楽しみいただくために、トラベルプロテクションを購入されることを強くお勧めします。キュナードケアは、米国及びカナダ（ニューヨーク州、プエルトリコ及びケベック州を除きます）にお住まいの方に限りご利用いただけます。ご予約時に、又はマイキュナード（My Cunard）にアクセスして最終のお支払時まで、ご購入が可能です。また、旅行アドバイザーにお電話いただくか、ご質問・お問い合わせのページにアクセスいただいて購入することもできます。プラン料金が支払われた時点で、お客様は加入されたものとみなされます。キュナードケアのページにアクセスし、州ごとのプラン・ドキュメンテーションをクリックして、プランの条件と免責事項をご確認ください。クルーズ保険の必要性についてご不明な点がありましたら、キュナードケアの特典についてお読みください。
   
   その他の地域のゲストにつきましては、代替的な補償オプションをご利用いただける場合がありますので、詳細については、At-Ease Waiver Programをご参照ください。
6. 払戻の内容について教えてください。
   寄港地観光又は船上での購入について前払いされた場合、全額払戻を受けられます。キュナードの払戻ポリシーには、租税、手数料、港湾費用、移転費用、追加料金についても払戻が行われると記載されています。また、旅程の期間や取消の時期に応じて、クルーズ代金の一部の払戻を受けられることがあります。払戻の詳細については、「旅客運送約款」をご覧ください。
7. 例外
   デポジット若しくは代金が100%払戻不可の特別価格のプロモーション商品を購入された場合、クルーズ／クルーズ観光のデポジット若しくは料金の払戻又はクルーズクレジットを受けることができません。キュナードのキャンセルポリシーの例外についての詳細は、「旅客運送約款」をお読みください。