安心・安全な船旅に関する最新情報

新型コロナウイルスの影響でご予約のクルーズが運航中止となった場合は、お支払い済みの代金を全額返金、またはクルーズ料金の100%に相当するフューチャー・クルーズ・クレジット(FCC)の付与、さらに弊社から追加クレジットを差し上げます。

フューチャー・クルーズ・クレジットは販売中の全クルーズ予約にご利用いただけます。

キュナードでのご予約が弊社によってキャンセルされた場合、お客様は新たなご予約にご利用いただけるフューチャー・クルーズ・クレジット（FCC）を受け取る権利があります。

お支払い済み代金を現金での返金をご希望の場合は、オンライン返金リクエストフォームにご記入ください。ご記入の際、6文字の予約番号が必要です。この予約番号は、ご予約確認書または該当クルーズに関するメールに記載されています。

以前にキャンセルされたクルーズのフューチャー・クルーズ・クレジット(FCC)を使用して、現在のクルーズを予約した場合、最初にお支払いいただいた金額の100%の払い戻しをリクエスト、または同じ金額を今後の予約に使用することができます。FCCに上乗せして支払われた金額も、FCCとして払い戻されますのでご了承ください。

リクエストが受理および確認され次第、可能な限り迅速に処理を行います。

新型コロナウイルス感染拡大に伴う運航休止のため、キュナードのご予約がキャンセルされた場合、クルーズ料金の100%に相当するフューチャー・クルーズ・クレジット(FCC)をお受け取りいただけます。すべてのFCCは、クルーズのキャンセル後、数週間以内にお客様のアカウントに付与され、次のクルーズ予約にご利用いただけます（このFCCに有効期限はありません）。

以前にキャンセルされたクルーズのFCCを使用して予約を行っていた場合、そのFCCと同額が返金されます。最初のFCCに追加で支払われた金額は、FCCとして返金されますのでご了承ください。

FCCは、現在販売中の全クルーズ、または今後弊社が発表するクルーズの新規予約に使用することができます。

また、FCCは、既存のご予約の客室や料金タイプのアップグレードにもご利用いただけます。

FCCは、オンライン予約、旅行代理店予約でご利用いただけます。

FCCのオンラインでのご利用方法については、FCCガイドをご覧ください。

なお、新型コロナウイルス感染により乗船を拒否されたり、船内で隔離された場合などに発行されたFCCは、発行日から2年間有効です。

キュナードでは全船の運航を再開いたしましたが、お客様の健康を守り、皆様にクルーズを充分にお楽しみいただくためにも、引き続き世界の状況を注視しながら対策方針の見直しを行ってまいります。

弊社の対策措置は、最新のガイダンスに沿ったもので、英国政府と英国のクルーズ団体であるCLIAの承認を得ています。また、キュナードのみならず、親会社であるカーニバル・コーポレーションはすべてのブランドをサポートする世界有数の専門家たちに指導を受けています。

詳細は、新型コロナウイルス情報および関連ページをご覧ください。