シー・オブ・グラマー展
キュナードの社長のご紹介
2023年8月、ケイティ・マカリスターは新しい役職に就きました。彼女がこの仕事を始めてからまだ5週間ですが、現在までの印象を聞いてみました。
5分
07 May 2024
こんにちはケイティ。遅ればせながら、キュナードチームにようこそお越しくださいました。ご自身について少し教えていただけますか。
私はノーサンバーランド（英国）で育ち、北東部が大好きです。現在はセント・オルバンズに住んでいます。14歳と10歳の子供2人、夫と犬がいます。家族の生活は忙しいものですが、私はワイルドスイミングもしています。2020年、私は英国海峡でリレーに参加しました。5人チームでした。新型コロナウイルス感染症が流行したので、海峡を泳いで渡らなくてはと思ったのです。私たちは、世界中の恵まれない子供たちに水泳を教えるスイムタイカというチャリティのために泳ぎました。
旅行の仕事のどのようなところが好きですか？
私が毎日仕事に向かい、旅行業界で20年以上にわたってそれを続けてこられた理由は、お客様を旅に連れて行くことについて大きな責任と誇りを感じていたからです。20年前にTUIで海外勤務を始めました。お客様を旅に連れて行き、お客様が夢見ていた通りの最高の時間を過ごせるように、そしてそれが期待通りの時間となるように努めることに夢中になりました。
あなたのキャリアは、どのように始まりましたか。
大学を卒業してTUIに勤め、20年が経った頃、船でのキャリアを開始しました。大学ではフランス語とスペイン語を学んでいたので、TUIに勤めることで、それらの言語に堪能になるだろうと思っていました。しかし、実際には、フランスやスペイン以外のさまざまな国で働くことになりました。そして、お客様を旅にお連れする喜びに夢中になりました。旅行業界のあらゆる分野で働いたことで、素晴らしい経験ができ、それをキュナードでも活かすこともできました。
キュナードというブランドはあなたにとってどのような意味を持っていますか。
私にとってこのブランドは、伝統に彩られていると同時に、タイムレスな可能性を秘めています。それが鍵になると思います。2023年にふさわしい形で提供される伝統です。チームに加入して本当に感銘を受けたのは、お客様が心から愛するものを守りながら、チーム全員が細心の注意を払って船のあらゆる部分を進化させていることです。例えばクイーン・アンでは、その内装において、すべての人が愛するものはその伝統を守りつつ、新しく新鮮でモダンな方法で提供されています。このような伝統への敬意と、お客様の話に耳を傾け、適応する能力が、キュナードを素晴らしいものにしています。
4隻の船それぞれ、1つとして同じ船はありません。それでも、すべてキュナードの船ですから、キュナードらしさを感じられるさまざまな選択肢がお客様に提供されています。ホワイトスター・サービスや、素晴らしいレストラン、クルーズ日程などからもキュナードらしさを感じられることでしょう。
あなたのマネージメントのスタイルを教えてください。
チームとお客様に尽くすことが一番です。お客様が旅行で何を求めているかを理解し、それをどのようにしたら最適な状態で実現できるかを考え、それを成功させるためにチームが私に何を求めているかを理解すること、さらには、チームメンバー個人の希望も含めて成功することです。より大きな役割を引き受けていくたびに、自分だけでは何もかもはできないことを認識します。そのため、チームをサポートして、そのチームらしいベストな形にすることこそが、物事を行う最良の方法です。
どのような方向性でビジネスを進めたいですか？
クイーン・アンのおかげで、3隻ではなく4隻として運航することになりました。そのため、私の第一の目標は、4隻目の船を最大限に活用し、ビジネスを成長させるために、キュナードの「ファンベース」を拡大することです。キュナードの船に乗ったことのある方々はすでにご存じであること、つまり私たちは特別な体験を提供しているということを伝える必要があります。もっと多くの人にこれを伝え、キュナードで素晴らしい冒険をお届けして、それをお客様がご友人に語ったり、またお戻りいただけるようにしなければなりません。
それを念頭に置いたうえで、今後、キュナードを成長させていく計画を教えてください。
キュナードの強みは、非常に有名なブランドであることです。時代を超えて愛され、常にモダンです。そのため、このブランドをパッケージにし、これまでキュナードの船を経験されたことのない新しいお客様にご紹介することが機会になります。私たちの4番目の船では、15のレストランや食に興味がある方であれば誰でも知っているミシェル・ルー氏をはじめとする素晴らしい提携関係など、これまでよりも多くの選択肢をご用意しています。また、ウェルネスにも力を入れます。これは私たちにとって非常に新しいことです。さらに、クルーズ日程が25%増加し、世界24か国、91の目的地を追加しています。
今行っている1番の仕事は何ですか。
第1の仕事はクイーン・アンの立ち上げです。しかし、私個人としては、組織について知り、お客様について知り、お客様が船上で体験することを実際に経験し、チームやお客様との共感を築き上げることだと思っています。
何を最も楽しみにしていますか？
多くの人にとって大切なものを扱う仕事は、本当に特別な管理人になったような気がします。その責任にワクワクします。
何をもって成功と言えるのでしょうか。
ビジネスの成長とお客様の満足度向上です。それに加えて、管理人の役目として、キュナードが時代を超えたブランドでありながらも、現代的なブランドであり続けることです。
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