よくあるご質問

My Cunard (マイキュナード)にアクセスし、パスポート情報、クレジットカードまたはデビットカード情報、顔写真をご登録のうえ、ご乗船日の21日前からご乗船までにオンラインチェックインを行ってください。

港でチェックインの手続きを行うこともできますが、事前にオンラインチェックインを行っていただくと、よりスムーズに乗船のお手続きが可能です。オンラインチェックインを行うと、乗船券がダウンロードできるようになります。ご乗船に必要になりますので、印刷またはダウンロードデータにて保存のうえご持参ください。

My Cunardはこちら

ご乗船中に訪問する国の必須条件となり、パスポートがないと乗船できません。キュナードのクルーズにご参加いただくお客様は下船日より6ヶ月以上有効なパスポートが必要となります。ワールド・クルーズにご乗船の場合は、出入国スタンプやビザスタンプを押印するため少なくとも10ページの余白があることをお勧めいたします。

また、寄港地によっては顔写真や個人情報のページのコピーが必要な場合がありますので、コピーしてご持参いただくことをお勧めいたします。

乗下船する国、寄港先によっては入国にビザが必要な場合があります。渡航書類や査証の取得と確認、日本への再入国に必要なお手続きはすべてお客様の責任においてご準備いただいております。ビザの取得が事前に必要な国もあれば、入国時にビザが発給される国もあります。詳しくはご訪問の国の大使館、または領事館のウェブサイトをご確認ください。

キュナードでは、船内または外国で医療が必要になるリスクを考慮し、旅行保険にご加入いただくことを強くお勧めしております。内容については、現在治療中のケガや病気を含むすべての病状に対する補償や、船からの緊急避難、陸上の病院の医療費、帰国のための旅費も補償されるもの(医療費無制限のもの)を推奨しております。海外ならびに船内は日本の各種健康保険証での受診はできません。

My Cunard は、予約したクルーズコースの乗船の手続きやスケジュール、ドレスコードの確認、寄港地観光ツアーやスペシャリティ・レストラン(有料レストラン)、ドリンク・パッケージ、船内Wi-Fiの事前予約・購入などができるお客様専用サイトです。My Cunard へのログインには予約番号、予約名、生年月日が必要です。

My Cunard ではご乗船21日前～ご乗船までの間にオンラインチェックインのお手続きが必要となります。

・お客様情報(パスポート情報や緊急連絡先など)の登録

・クレジットカード情報の登録 (VISA、マスターカード、アメリカン・エキスプレス)

・顔写真データの登録

上記完了後、乗船券と荷物タグをダウンロードし、印刷のうえご乗船当日にご持参ください。

My Cunard では次のような情報をご覧いただけます。

・お客様のクルーズ予約内容詳細、日程

・スパや寄港地観光ツアー、スペシャリティ・レストラン(有料レストラン)などのお客様のご予約詳細

・インターネット プラン(有料)のご案内

・出発前に必要なお手続きのご案内

My Cunardに掲載のスペシャリティ・レストランや寄港地観光ツアーの販売開始時期は次のとおりです。

・スペシャリティ・レストラン(有料レストラン)の予約。(192日前より予約開始)

・寄港地観光ツアーの予約　※ご予約のコースにより販売開始時期は異なります。My Cunardにてご確認ください。

事前購入、予約は出航の4日前までとなります。これを過ぎると以降の予約、変更、キャンセルはすべて船上で承ります。

お支払いの種類によって使用できるクレジットカードの種類は異なります。

キュナード公式サイトでご予約されたクルーズのお支払い：

VISA、マスターカード、アメリカン・エキスプレス、JCB

My Cunardへのクレジットカードのご登録（My Cunardで予約した商品および船上でのお支払い）：

VISA、マスターカード、アメリカン・エキスプレス

船上での次回クルーズ予約のお支払い：

VISA、マスターカード、アメリカン・エキスプレス、JCB

お荷物全体の個数制限はございませんが、1つにつき20キログラムを超えないようお願いしております。

お持ち込みいただくことはできますが、客室内の電気システムは電流容量に限りがあります。船舶用の特別な仕様で電流定格が低いため、ご使用いただけるものに限りがあります。

船内の安全とセキュリティは最重要事項であるため、特定の物品を船内に持ち込むことは禁止されています。ご乗船の際、身体検査および手荷物のセキュリティ・チェックが行われ、これらの物品の所持が確認された場合は、没収される場合があります。  以下のリストはすべてを網羅するものではなく、港または船のセキュリティ・スタッフの判断により、その他の物品の持ち込みをお断りする場合もありますので、予めご了承ください。

船内に持ち込みが禁止されているもの：

• 合成麻薬やデザイナー・ドラッグを含む違法な麻薬／薬物
• 医療用マリファナ（CBDオイルを含む）
• レプリカ、模造品およびその部品を含むすべての銃器
• 空気銃、BB弾銃、ペレット銃
• その他の発射武器（ペイントボールガンなど）
• すべての弾薬
• 模造爆薬や装置を含むすべての爆発物
• 電動ストリーマー
• 花火、照明弾、火工品
• 投石器を含む先の尖った武器
• 刃の長さが2.75インチ（7cm）を超えるナイフ、現地の法律／規制で禁止されている刃の長さのナイフ、ベルトバックルナイフ、杖型ナイフ、傘型ナイフ／剣、ペンナイフ、クレジットカードナイフなど、刃を隠し持つすべての武器
• 刃渡り2.75インチ（7cm）以上のカミソリやハサミ
• スキーン・ドゥスまたはキルパン
• 槍または槍鉄砲
• クロスボウ、クロスボウボルト、ロングボウアロー
• ナックルダスター、ブラスナックル、クラブ、コッシュ、警棒、フレイル、ヌンチャクを含む鈍器
• 無力化物質を含む物品（ガス銃、催涙スプレー、メース、リン、酸、その他、傷害や無力化に使用される可能性のある危険な化学物質など）
• 引火性物質および危険化学物質
• 攻撃用武器として製造、改造、使用されることを意図したその他の物品
• スタン・デバイス
• ヒーター、暖房用毛布、衣類用アイロン、湯沸かし器、暖房/ホットプレート付きコーヒーメーカーなど（ただし、これらに限定されない）。
• 遠隔操作または自律的に飛行する装置、玩具、ドローン
• 電動アシスト自転車
• セルフバランスホバーボード、エアホイール、スクーター、セグウェイ
• 圧縮ガスタンク、ボトル、ボンベ（ダイビング用タンク、プロパンガスタンク、エアゾール缶を含む
• 非常用位置指示無線ビーコン（EPIRB）、ハム無線機、通信スキャナー、携帯無線機、ワイドバンド受信機、衛星電話、変圧器、レーザー、レーザーポインター
• インフレータブル（子供用水泳器具を除く
• 税関規則で禁止されている品目または金額の通貨
• 風船 - 「オーシャンズ・アライブ・プログラム」の一環として、また、環境と野生生物・海洋生物の保護に全力を尽くすという私たちの継続的なコミットメントを果たすため、カーニバルUKが保有する船舶では、いかなる種類の風船の使用も禁止されています

安全上の理由から、補助酸素(タンクまたはボンベ)、血液透析を必要とされるお客様のご搭乗はお断りさせていただいております。

睡眠時無呼吸症候群のためにCPAPを夜間使用されるお客様はご搭乗いただけますが、酸素濃縮器、人工呼吸器、腹膜透析を必要とされるお客様は、当社の医療チームによる事前の確認が必要となります。

これらの医療条件が適用される場合は、メールでのお問い合わせのトピック選択で「特別なサポート/医療対応」を選択し、詳細をご入力のうえお問い合わせください。

既往症がある場合は、主治医にご相談ください。

また、医療対応や車いすの利用などサポートが必要なお客様がご乗船される場合、14日前までに申請が必要となりますので、My Cunardの「出発前の手続き」の項目から「サポートと医療」を選択し、質問表にご入力のうえ申請してください。

花やケーキ、ワインをはじめキュナードオリジナルのギフトパッケージや船内での記念写真、特別なお料理のセレクションなど、さまざまなギフトオプションをご用意しております。

ご依頼、ご相談はオンラインより承っております。メールでのお問い合わせのトピック選択で「ギフト手配」を選択し、内容をご入力のうえ送信してください。ご予約は出発の14日前までとなっております。

客室やダイニング、デッキプランなど、各客船の詳細はこちらからご覧いただけます。

湯沸かしポット、サテライトTV、直通ダイヤル電話、冷蔵庫、ヘアドライヤー、セーフティ・ボックス、バスローブとスリッパ、バスアメニティ(シャンプー、コンディショナー*、シャワージェル、ボディローション)

また、グリル クラスには下記のご用意もあります。

Illy (イリー)のコーヒーマシン、ミネラルウォーター、お客様専用のお名前入りステイショナリー*、フレッシュフルーツ*

*リクエストに応じて客室へお届けいたします。船内で客室担当スタッフにお申し付けください。

パジャマ、歯ブラシ、カミソリのご用意はございませんので、ご持参いただくことをお勧めいたします。

ルームサービスにて購入ができます。

また、グリル クラス、ブリタニア・クラブのお客様にはアメニティとして無料でご提供しております。

各船のクイーンズ・グリル・スイートには、独立したシャワーとバスタブが付いています (クイーン・メリー 2の Q5, Q6, Q7 グレードはバスタブの上にシャワーが付いています。)

プリンセス スイートには、バスタブの上にシャワーが付いています。(クイーン・アンは除く)

その他のグレード、一部のアクセシブル ルームはシャワーのみとなります。

すべての客室には空調制御パネルがあり、室温を約19~27℃に調整できます。

船内の平均温度は約19℃に設定されています。

ベッドリネンは 2日おきに交換されますが、リクエストに応じて毎日交換することもできます。

キュナードの船はすべてWi-Fi対応で、衛星インターネットプランを購入することでキュナードゲストWi-Fiにアクセスできます。ご自身のデバイス、またはインターネット ステーションにてご利用いただけます。

インターネット ステーションは、それぞれ以下に設置されております。料金等の詳細はMy Cunardでご確認いただけます。

クイーン・エリザベス：ライブラリー

クイーン・メリー2：キュナード・コネクションズ

クイーン・ヴィクトリア：ライブラリー、コネクションズ1

交流220V：英国式3ピン、および110V：2ピン(一般的に日本で使用できる仕様)をご用意しております。

キュナードのクルーズ船では、日中はカジュアルな服装でお過ごしいただけますが、ご夕食の際は可能な限り毎日定められたドレスコードに沿ってお過ごしいただくことをお願いしております。

毎晩18 時以降、ほとんどのバー、レストラン、エンターテイメント会場で、日によってスマート・アタイアーまたはガラ・イブニングの服装を着用するようお願いしております。

ガラ・イブニングの回数はクルーズの長さにより異なります。服装に関するご案内は、毎日船内新聞でお知らせします。

ガラ・イブニング

男性：タキシード、ディナージャケット、 ダークスーツにネクタイ

女性：イブニングドレス、カクテルドレス、和服

スマート・アタイアー

男性：ジャケット着用 (ネクタイはなくても可)

女性：カクテルドレス、スーツ、ワンピースなど

以下の会場を訪れる際は、自由でよりリラックスした服装でお越しいただけます。

キングス・コート、リド・レストラン(屋外を含む)、ゴールデン・ライオン、エンパイア・カジノ、カリンシア・ラウンジ、ウィンター・ガーデン、ガーデン・ラウンジ、ヨット・クラブ、G32。

破れていないジーンズが適切ですが、18時以降のショートパンツ、スポーツウェア、水着、または袖なしの T シャツ、ビーチサンダルの着用はご遠慮ください。(ジム、スパ、デッキスペースは可)

なお、18歳未満のお客様にはドレスコードはございません。

有料のランドリーサービスをご用意しております。ご希望の際は客室担当スタッフへお申し付けください。

また、セルフランドリーもご利用いただけます。洗濯機、乾燥機、洗剤、アイロンのご利用は無料です。7時30分~21時ごろまでご使用いただけます。(時間は変更になる場合があります)。

ジムやスパ施設、トリートメントのご利用は18 歳以上となります。

18歳以上の方の同伴がある場合、スパ施設やトリートメントは13歳以上、ジムは16 歳以上の方が利用できます。

航行海域を所有する国の法律に基づき飲酒、アルコール類の購入が可能となります。公海上では英国の飲酒年齢(18歳以上)となります。

キュナードの各船にはカジノ設備があり、18歳以上の方のみご利用いただけます。

お支払いにはクルーズカード以外に現金(米ドル)の利用も可能です。オンボード・クレジットはカジノに関連する購入にはご利用いただけません。詳しくはご乗船後にエンパイア・カジノでお問い合わせください。

全船、客室内は禁煙となります。船内のパブリックエリアでは、オープンデッキの指定されたエリアのみ喫煙可能で、それ以外は全面禁煙となりますのでご了承ください。葉巻はチャーチルズ・シガー・ラウンジとオープンデッキの指定されたエリアのみで喫煙可能です。

なお、電子タバコも客室内は禁煙となります。指定されたエリアのみで喫煙可能です。

船内に医療センターがありますが、持病や長期治療のための設備ではありません。特別な医療上の配慮が必要な場合は、乗船の3週間前までに申請が必要となります。診察は英語で行われることがありますので、持病のご心配のある方、持薬をお持ちの方は英文の処方箋やお薬手帳を乗船前に用意いただくことをお勧めいたします。

診察は有料となりますので、治療費が高額になる場合があります。万が一の場合に備えて、医療費無制限の海外旅行傷害保険へのご加入を強くお勧めいたします。

すべての船で、お子さまのご年齢に合わせてエリア分けされたキッズクラブをご用意しております。詳しくはこちらをご覧ください。

乗船の14日前になるとマイキュナードからご予約が可能になります。マイキュナードにアクセスし、「出発前の手続き」「船上の愉しみ」のページにあるリンクからご登録ください。

公式ウェブサイトからの予約方法についてはこちらでご覧いただけます。

キュナードダイレクト予約をご利用のお客様はオンラインお問い合わせフォームで「クルーズの変更」をご選択のうえ、当社までご連絡ください。変更したい内容によっては承れない場合もございます。

変更可能な内容：

客室番号（同じ客室タイプの場合のみ）、人数

※ご人数の変更はキャンセル料の対象となります。また、空室状況により承れない場合があります。

マイキュナードにてご自身で変更可能な内容：

ベッドタイプ、ご夕食の時間

変更できない内容：

乗船者名、コース（日程）、客室タイプ、代金プラン

※上記の変更をご希望の場合は、予約を取消（キャンセル）のうえ、新規でご予約をお願いいたします。この場合の取消はキャンセル料の対象となります。

旅行代理店経由でご予約のお客様は、ご予約の旅行代理店へご連絡ください。

キュナードダイレクト予約をご利用のお客様はオンラインお問い合わせフォームで「クルーズのキャンセル」をご選択のうえ、当社までご連絡ください。

ご連絡いただく時期によってキャンセル料がかかる場合がございます。詳しくはお問い合わせください。

旅行代理店経由でご予約のお客様は、ご予約の旅行代理店へご連絡ください。

キャンセル、払戻、最終支払に関する基本ポリシーをご覧ください。特別代金など一部例外もございます。予約する代金に関わる全ての利用規約を必ずご確認ください。

また、ご予約前に旅客運送約款も必ずご確認ください。

キュナードのクルーズは約2年前に発表になり、販売が開始されます。世界中からご予約をいただき、特に海外のお客様はご予約のタイミングが早い傾向がありますので、ご希望のクルーズや客室はお早めにご予約いただくことをお勧めしております。

国籍に関わらず日本在住の方は、日本国内で日本円で販売されているクルーズのみをご予約することができます。

お支払い期日内であればオンラインで部分的なお支払いも可能です。残高のお支払いへお進みいただき、残高全額を支払うか、または金額をご自身で指定のうえお支払いください。

公式サイトでのお支払いは、キュナードで直接予約をしたお客様のみ可能です。旅行代理店を通してご予約されたお客様は、旅行代理店までご連絡の上、未払い金をお支払いください。

すべての船内での通貨は、米ドルとなります。

ご乗船前に、My Cunardにご登録いただいたクレジットカードまたはデビットカードへご請求いたします。バーのお飲み物、お買い物、乗船後にお申込みいただいた寄港地観光ツアーなどの代金は、自動的にお客様の船内会計に計上され、下船時、ご登録のクレジットカードへご請求いたします。ご明細はMy Voyage (マイボヤージ)で都度ご確認いただくことができ、下船前日にはご明細書を客室へお届けいたします。

ご登録のクレジットカードではなく、現金でのお払いをご希望の場合もMy Cunardへのクレジットカードまたはデビットカードの登録が必要となります。ご乗船後、パーサーズ・オフィスにてご利用いただきたい分だけデポジットとして現金(米ドル)をお預けください。乗船中に追加で預け入れることも可能です。下船時にお預けの金額が利用金額に満たなかった場合、ご登録のクレジットカードまたはデポジットカードにご請求させていただきます。

※トラベラーズチェック、パーソナルチェックはお支払いにご使用いただけません。

クルーズ中は、チップに相当する料金としてサービス料を頂戴しております。以下のチップの目安に表記したサービス料をお客様の船内会計に加算させていただきます。なお、特別なサービスなどを受けた場合は、直接スタッフ本人にお渡しください。

チップの目安 (全クルーズ)

グリルの客室をご利用のお客様：お一人様 / 1泊当たり US$18.00

その他の客室をご利用のお客様：お一人様 / 1泊当たり US$16.00

また、バー及びダイニングルームでのアルコール飲料、スパのご利用代金には別途15%のサービス料が加算されます。

※上記チップ金額は2024年4月現在のもので予告なしに変更になる場合があります。

キュナードの各船では、ジムとその充実した設備を無料で使用できます。

また、屋外プールも無料で楽しむことができ、クイーン・エリザベスとクイーン・ヴィクトリアの更衣室には、無料のサウナもあります。

ヨガ、スピニング、ブートキャンプ、ストレッチなどのさまざまなフィットネス クラスを提供しておりますが、一部有料のクラスもあります。パーソナルトレーニングやコンサルティングは有料となります。

 アクアセラピーセンター内のハイドロセラピープール、サウナ、スチームルーム、その他のウェルネス施設を利用するには、サーマル・スイート・パスを購入する必要があります。

サーマル・スイート・パスは、出発日の180 日前から3日前まで My Cunardで購入することができます。また、乗船後にマレール・ウェルネス＆ビューティーのフロントデスクに連絡して予約することもできます。

パーサーズ・オフィスで、一部の国の通貨の現金両替が可能です。

クレジットカード/デビットカードをご利用の場合、発生した料金の支払いが可能であることを保証するため、事前承認が行われます。クレジットカードまたはデビットカードの利用可能残高のうち、特定の金額を一時的に保留することで、オンラインでチェックインされるお客様は、チェックイン時に$1.00の認証が、クルーズターミナルでチェックインされるお客様には、クレジットカードまたはデビットカードから100ドルが事前承認されます。事前承認はキュナードが保持するのではなく、お客様のカードを発行した銀行が保持します。事前承認はPXP Financialの支払い窓口を通じて処理され、チェックイン時およびクルーズ中は船内でのご利用額に応じて毎日承認が行われます。

事前承認の解除のタイミングは各クレジットカード会社によって異なります。チェックアウト時に、船内会計と追加料金がカードに請求されます。この請求は3営業日以内にデビットカード/クレジットカードの明細書に記載されます。最終的なご請求により、事前承認は自動的に解除されますが、カード会社によっては、ご請求が解除されるまでに最大10営業日ほどかかる場合があります。解除されない場合は、カード発行銀行にお問い合わせください。

寄港地観光には動きやすい服装と履き慣れた靴でお出かけください。冷房や気温の下がる朝夕に備え、どのクルーズでもカーディガン等をお持ちください。寺院、教会などを訪問する場合、男女とも肩や足を隠す服装をお勧めします。雨の場合に備え、レインコートや傘のご用意もお忘れなく。

眼鏡をご使用の方は、スペアもご持参ください。

寄港地観光ツアーをご用意しております。詳細についてはMy Cunardにてご覧いただくことができ、ご予約もMy Cunardから行うことができます。船内でもお申し込みいただける場合もありますが、定員数が限られているツアーが多いため、お早めのお申し込みをお勧めいたします。事前にお申込みいただいた場合、料金はその場でクレジットカードに、船内でツアーに申し込まれた場合は船内会計に計上されます。(すべてのツアーはキュナードではなく、現地の独立業者により運営されています。) 詳しくはMy Cunardをご覧ください。

チケットはツアー開催の前夜に客室にお届けいたします。

お客様都合による途中乗船・下船はできません。

船内の忘れ物はキュナードの英語サイトからお問い合わせが可能です。メールでのお問い合わせページのトピックから「お忘れ物」を選択し、すべてのフィールドに入力のうえ送信してください。 忘れ物が見つかったかどうかについては、4 ~ 8 週間以内にご連絡いたします。

紛失物の量、安全性および衛生上の理由により、ご返却は以下のアイテムのみとさせていただいております。

・ジュエリー、双眼鏡、時計 (客室で見つかった場合)

・タブレット、電子書籍リーダー、コンピューター、ラップトップ(充電器の有無にかかわらず)、カメラ、ビデオカメラ、携帯電話、電気製品と一緒に見つかった充電器などの電気製品

・ハンドバッグ、クラッチバッグ、ポーチ、財布(客室内にあり、識別可能な物品が入っているもの)

パスポートは出航日に連絡がない場合、直ちに該当する領事館に引き渡されます。

船内で発見され、ゲストの身元が特定できない物品は、可能な限り陸揚げされ、持ち主の確認が取れれば手元に戻る可能性があります。 その他のすべての遺失物は、クルーズ終了後、船上で適切に処分されます。

引き取り手のない遺失物は、当社の遺失物チームによって陸揚げされ、 3ヶ月間保管されたのちに処分されるか、慈善団体に寄付される場合があります。

すぐに船上またはクルーズターミナルのスタッフにお知らせください。状況を確認し、補償の申請に必要なダメージレポートをお渡しいたします。その場でお申し出がなかった場合は補償の対象となりませんので、ご注意ください。

クルーズカードは乗船の記念にお持ち帰りいただけます。

オンボード・クレジットは、よりご乗船のお客様のご条件に応じてキュナードが付与する船内でご利用いただけるクレジットです。船内のショップやダイニング、スパ等のお支払いにご利用いただけます。

キュナードでの初めてのクルーズを終えると、「キュナード・ワールドクラブ」のメンバーにお迎えいたします。次回のクルーズから、乗船回数∕⽇数に応じ、 オンボード・クレジットや限定割引など、様々な特典をご⽤意しております。詳しくはこちらをご覧ください。

ワールドクラブ・メンバーの特典を受けるにはご予約時に登録が必要となります。すでにご乗船歴があり、キュナード・ワールドクラブの会員番号がご不明な場合は、メールでのお問い合わせページのトピックから「メンバーシップ / キュナード・ワールド・クラブ (キュナード・ワールド・クラブ番号の問い合わせ)」を選択しお問い合わせください。旅行会社からご予約のお客様はご予約の旅行会社へお問い合わせください。 

こちらからデジタルパンフレットがご覧いただけます。

メールとお電話にてご相談を承っております。

メールの場合：

お問い合わせにあるフォームよりご連絡ください。

お電話の場合：

キュナード カスタマーサポートセンター

03-4434-5373（営業時間：10:00 - 15-00 土日祝、年末年始除く）

旅行会社でご予約をご検討の場合は、各旅行会社へお問い合わせください。

こちらからキュナードについてのストーリーやニュースをご紹介しております。

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