キュナードのホワイトスター・サービスでは、細やかな気配りと洗練されたサービスを感じることができます。船上では、心地よい空間で特別なひとときを過ごせるよう、あらゆる面で配慮が行き届いています。

次がホワイトスター・サービスの典型的な例です。船上でスーツケースの荷ほどきをしていると、ふと本のしおりを家に忘れたことに気づく。しかし、後ほど客室に戻ると、新品のしおりが用意されており、まるで最初からそこにあったかのように完璧に整えられている。お気に入りの靴のヒールを壊してしまったものの、翌朝には修理されてきれいに仕上げられ、まるで何事もなかったかのように、完璧な状態でクローゼットに戻っていた。

キュナードの過去のゲストが実際に体験した瞬間こそが、弊社が「ホワイトスター・サービス」と呼ぶものの本質を完璧に表しています。乗組員はお客様のご要望を先読みし、事前に対応することを常に心掛けています。お客様が何を求めているかを予測し、その問題を解決できることが私たちの誇りであり、喜びでもあります。そして、もしお尋ねになることがあれば一度だけで十分です。

ブリタニア・レストランに足を踏み入れると、ウェイターがグラスに先回りして水を注いでくれると同時に、ナプキンが静かに膝の上に置かれます。メニューにないデザートをご希望ですか？ 船のシェフは、お客様のご希望にお応えできるよう最善を尽くしますので、どうぞご遠慮なくお申し付けください。船旅はお久しぶりですか？ コモドアークラブのバーテンダーが温かく微笑みながら、名前で挨拶してくれるかもしれません。

実際にホワイトスター・サービスを体験されたお客様からは、同様の体験談を数多くいただいています。

キュナードが100年以上にわたり他のクルーズ会社と一線を画してきたのは、このような細やかでありながら、決して主張することなく、自然に提供されるサービスのおかげです。弊社ではこれを「ホワイトスター・サービス」と呼んでいますが、それはホワイトスター・ラインとの歴史的なパートナーシップに由来しています。その起源は、船旅の黄金時代にラグジュアリーな体験を実現した価値観に根ざしています。私たちは、これらの価値観が別の時代を象徴するものでありながら、現代においてもなお重要な意味を持ち続けていると信じています。

これらの原則は、私たちのホワイトスター・トレーニング・アカデミーの基盤となっており、すべての乗組員にとっての第一歩となる場所です。アカデミーでは、誇りと情熱を持って提供されるスタイル、配慮、そして創意工夫に焦点を当てています。乗組員とのふれあいが、お客様のホリデー体験の中心であることを認識し、私たちは常にトレーニングを見直し、最新のラグジュアリーの定義に沿ったサービスを提供し、期待を超える体験をお届けし続けます。アカデミーを合格した証として、乗組員には輝くエナメルピンが贈られます。航海中に何個見つけられるか、挑戦してみてください。

ブランド・製品開発担当副社長のリー・パウエルはこう述べています。「キュナードの体験は、何よりもまず、私たちの従業員の真心と温かさによって生まれます。毎日、毎晩提供されるホワイトスター・サービスは、お客様にとって最もパーソナルで思い出深いひとときを作り出し、かけがえのない宝物となります。弊社の船で特別な気分を味わっていただけるのは、その場の雰囲気のおかげであることは確かですが、実際には、ほとんどの場合、お客様に提供されるサービスこそがその要因なのです。」

キュナードのサービスプロミス

ホワイトスター・サービスは船上だけで提供されるものではありません。キュナードでは、出発前、乗船中、下船後を問わず、すべてのお客様との交流が弊社の高い基準を満たすよう、常に努めております。